بعد الفوضى التي أحدثها انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي يوم الجمعة الماضي ــ والذي كان بلا شك الأسوأ الذي شهده العالم ــ بدأت الأسئلة تطرح حول من سيتحمل الفاتورة، إن وجد.
ومن المثير للدهشة إلى حد ما، خاصة بالنظر إلى أن سعر سهمها تضاعف خلال العام وكان يتداول بتقييم فلكي، أن أسهم شركة CrowdStrike، الشركة التي كانت في قلب الانقطاع، انخفضت بنسبة 11% فقط بعد أن انخفضت بمقدار ضعف هذا القدر خلال تداولات ما قبل السوق.
ويشير هذا إلى أن المستثمرين واثقون إلى حد معقول من أن الشركة، التي كانت في السابق محبوبة لدى وول ستريت، سوف تكون قادرة على إنقاذ سمعتها بعد هذه الكارثة، والأهم من ذلك أنها لن تتحمل مسؤولية الحصول على تعويضات.
هناك عدة أسباب لذلك.
السبب الأول هو أنه من المستحيل، بعد فترة وجيزة من انقطاع التيار الكهربائي، تحديد حجم الخسائر الناجمة عنه.
ثانياً، حتى لو تأثرت شركة أو مستهلك فردي بانقطاع التيار الكهربائي، فلن يكون من السهل بالضرورة إثبات أن أي خسائر تكبدت كانت نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي.
ثالثًا، هناك توقعات بأن CrowdStrike ستكون مشمولة بالتأمين.
المطالبة بالتعويض عن خسائر السفر الجوي
ومن المرجح أن تكون الخسائر الأكبر في قطاع الطيران، إذ يبدو أنه كان القطاع الأكثر تضرراً.
رسالة خطأ زرقاء اللون في طابق المغادرة بمطار لاغوارديا في نيويورك. الصورة: AP
ولكن حتى هنا، من غير المرجح أن تكون المطالبة بالتعويض عن الخسائر واضحة، وخاصة بالنسبة لركاب الطائرات.
إن إحدى القضايا الرئيسية هنا هي المكان الذي كان الركاب يبحثون عن السفر منه وإليه – مع اختلاف القواعد بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بالتعويضات المتاحة. كما لن يكون من الواضح من الذي يتطلع الركاب إلى المطالبة منه.
في حين ينبغي عادة طلب استرداد الأموال في المقام الأول من شركات الطيران نفسها، فإن شركات الطيران – كما أشارت منظمة الدفاع عن حقوق المستهلك Which؟ – قد تزعم أنها ليست ملزمة بدفع تعويضات عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة لأن هذه كانت “ظروفا استثنائية”.
وقد يؤدي هذا إلى اضطرار بعض الركاب الذين حجزوا تذاكرهم باستخدام بطاقة الائتمان إلى معرفة ما إذا كانوا يتمتعون بحماية التكاليف القابلة للاسترداد. ومن المتوقع أيضًا أن تنشأ خلافات حول ما إذا كان الركاب الذين لديهم تأمين سفر يتمتعون بتغطية تعطل السفر – وهو ما لا توفره كل هذه السياسات.
عانت شركات التأمين نفسها من أسوأ انخفاض في أسعار أسهمها على خلفية انقطاع الخدمة. ومن بين أكبر الخاسرين في مؤشر FTSE-100 أمس شركة Beazley، وهي شركة تأمين تابعة لبنك لويدز أوف لندن، والتي توفر التأمين ضد انقطاع الأعمال وهجمات الأمن السيبراني. كما انخفضت أيضًا نظيرتها Hiscox.
أثر الانقطاع على أنظمة الكمبيوتر التي تستخدم نظام التشغيل Microsoft Windows
ومع ذلك، فإن تجربة الأخيرة خلال الوباء – عندما تعرضت لانتقادات شديدة من جانب الشركات الصغيرة، وخاصة في قطاع الضيافة، لعدم سداد بعض سياسات انقطاع الأعمال – تشكل دليلاً على ما قد يحدث هنا.
هيسكوكس وبعض نظيراتها وزعموا أن صياغة هذه السياسات لم تلزمهم بدفع.
ورغم التوصل إلى تسوية تفاوضية تحت رعاية المحاكم وهيئة مراقبة السلوك المالي، فإن بعض الشركات لم تتمكن من تحمل تكاليفها. ومن المدهش أن شركات التأمين لم تتعلم من هذه الحادثة وتشدد في صياغة وثائق التأمين.
لذا فليس من المؤكد بأي حال من الأحوال أن الخسائر الناجمة عن هذا الحدث مؤمنة. وفي حال حدوث ذلك، فمن المحتمل أن يتم التأمين بموجب بوليصة تأمين سيبراني تغطي على وجه التحديد خسارة الدخل بسبب انقطاع الخدمة من قبل مزود تابع لجهة خارجية.
قد يشير هذا المصطلح أيضًا إلى هجوم ضار على مزود برامج أو خدمات تكنولوجيا المعلومات، وكذلك إلى المدة التي تعطل فيها النظام. لا تغطي العديد من وثائق التأمين هذه الخسائر إلا بعد تعطل النظام لمدة تتراوح بين ست إلى اثنتي عشرة ساعة.
يرجى استخدام متصفح Chrome للحصول على مشغل فيديو أكثر سهولة في الوصول إليه
2:44
كيف تسبب الانقطاع في حدوث فوضى عالمية
تعويضات الخدمات المالية
ومن المرجح أن يكون قطاع الخدمات المالية مجالاً رئيسياً آخر للتعويضات، على الرغم من أنه لا يبدو أنه تأثر بشكل سيئ للغاية.
ويقال إن بعض شركات الوساطة في جميع أنحاء العالم – ولا سيما في الهند، حيث كانت الأسواق نشطة عندما حدث الانقطاع لأول مرة – تواجه مطالبات بالتعويض من العملاء الذين تكبدوا خسائر لأنهم لم يتمكنوا من الخروج من مراكزهم.
ومع ذلك، تم إبقاء الاضطرابات في الأسواق المالية عند الحد الأدنى، كما قالت جينيفر ماكوين، كبيرة خبراء الاقتصاد العالمي في كابيتال إيكونوميكس، للعملاء أمس: “ستكون القطاعات التي تعمل بأنظمة دعم تكنولوجيا المعلومات القوية هي الأفضل في مواجهة تأثيرات طفيفة قصيرة الأجل فقط.
“وربما يفسر هذا السبب وراء التأثير الضئيل على الأسواق المالية حتى الآن ــ لاحظ، على سبيل المثال، أن بورصة لندن تزعم أنها لم تتأثر تقريباً”.
وقالت إن السبب الآخر وراء التأثير الضعيف في الأسواق هو أن جورج كورتز، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك، استبعد إمكانية وقوع هجوم إلكتروني.
اقرأ أكثر:
انقطاع عالمي لتكنولوجيا المعلومات: كل ما تطلبه الأمر هو بضعة أسطر من التعليمات البرمجية
من هم CrowdStrike؟
من الخدمات المصرفية إلى الرحلات الجوية والمتاجر الكبرى: تُظهر الرسوم البيانية متى بلغت حالات انقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات ذروتها
ومع ذلك، لا يزال المحللون يتوقعون أن تتعرض شركة CrowdStrike نفسها لضربة كبيرة، ولا سيما فيما يتصل بالتكلفة اللازمة لتصحيح المشكلة ثم الاستثمار في إعادة بناء سمعتها. وكانت الشركة تتمتع بميزانية تسويقية ضخمة.
تسبب تحديث لمنصة CrowdStrike falcon في انقطاع الخدمة على مستوى العالم. الصورة: AP
“ستكون هناك عواقب مالية”
وكما قال كيث باخمان، كبير المحللين البحثيين في شركة بي إم أو كابيتال ماركتس، للعملاء: “نعتقد أن هذه القضية ستكون لها عواقب مالية.
“على سبيل المثال، نعتقد أن العملاء سيسعون إلى الحصول على الإغاثة والتعويض عن الأضرار، والتي نعتقد أنها قد تشمل خصومات أو اعتمادات لكل من العقود الجديدة والتجديدات.
“وبالتالي، نعتقد أنه قد يكون هناك تأثير على معدلات النمو والنقد.”
لكن بعض المحللين يعتقدون أن قطاع تكنولوجيا المعلومات الأوسع نطاقا قد يستفيد من الانقطاع مع اندفاع العملاء للاستثمار في الاستعدادات للاستمرارية.
وقال شون إيال، المدير الإداري والمحلل الأول الذي يغطي قطاعات الاتصالات والأمن وبرامج البنية التحتية في شركة الوساطة TD Cowen: “من المرجح أن تدرس الشركات قدراتها على الاستجابة للحوادث والحاجة إلى تنفيذ خطط احتياطية.
“نحن نتصور دورة إنفاق تعتمد على حالات الطوارئ.”
تابع سكاي نيوز على الواتساب
تابع آخر الأخبار من المملكة المتحدة وحول العالم من خلال متابعة سكاي نيوز
أنقر هنا
ومن ثم، فمن غير الواضح ما هي العواقب المالية التي قد تترتب على هذا الانقطاع ــ ناهيك عن من سيتحمل التكلفة.
ومن الظواهر الملحوظة أنه بعد وقوع جريمة مروعة باستخدام الأسلحة النارية في الولايات المتحدة، ترتفع مبيعات الأسلحة، ومعها ترتفع أسهم شركات تصنيع الأسلحة النارية والذخيرة.
وسيكون من الغريب أيضًا أن يستفيد قطاع تكنولوجيا المعلومات من زيادة الإنفاق من قبل العملاء في أعقاب هذا الانقطاع.
