تستخدم شركة DXwand الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي ومقرها مصر الذكاء الاصطناعي لتعزيز الأعمال في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا قبل فترة طويلة من ظهور التكنولوجيا على المستوى العالمي. أسسها أحمد محمود في عام 2018، وتستفيد الشركة الناشئة من الذكاء الاصطناعي لدعم الشركات في الشرق الأوسط من خلال أتمتة خدمة العملاء وإطلاق العنان لرؤى الأعمال.
بعد أن أمضى أكثر من ثماني سنوات في العمل في فودافون ومايكروسوفت، أدرك محمود أن حلول الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط كانت محدودة. لم تكن نماذج الذكاء الاصطناعي ناضجة، ولم تكن تلبي احتياجات اللغة العربية أو اللهجات الأخرى في المنطقة. يقول أحمد محمود، مؤسس DXwand، لموقع StartupScene: “وجدت بعض الفجوات فيما تقدمه شركات وادي السيليكون الكبرى في الشرق الأوسط، وفكرت في ضرورة سد هذه الفجوة”.
واليوم، بعد ما يقرب من ست سنوات من العمل، تمتلك شركة DXwand مكاتب في مصر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وتعمل مع عملاء في قطاعات متنوعة، بما في ذلك التعليم والتمويل والرعاية الصحية والخدمات الحكومية. وتتطلع الشركة الناشئة الآن أيضًا إلى التوسع ودخول أسواق جديدة في المنطقة وخارجها.
التحول من أجل البقاء على صلة بالواقع
مثل أي شركة ناشئة، فإن إطلاق وتنمية الأعمال أمر صعب. ولكن بالنسبة لشركة DXwand، كان عليها أن تواجه تحديًا إضافيًا يتمثل في إيجاد المنتج الملائم للسوق في وقت لم يكن فيه الذكاء الاصطناعي شائعًا كما هو الحال اليوم. لذلك كان على الشركة الناشئة أن تدور عدة مرات حتى وصلت إلى نموذج عملها الحالي. يقول محمود: “في عام 2018، بدأنا كشركة تقدم روبوتات الدردشة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. كان روبوت الدردشة يتولى المحادثات المتعلقة بالتسليم والمبيعات. وفي أحدث تحول لنا في عام 2021، قبل ضجة الذكاء الاصطناعي، قمنا بتطوير التجربة العربية الأكثر بديهية للصوت والنص”.
وبحسب محمود، يتعين على الشركات الناشئة أن تستمر في الابتكار وتقديم القيمة للعملاء إذا كانت ترغب في البقاء. ومع تقدم التكنولوجيا وتطورها بسرعة الضوء، يتعين على الشركات الناشئة مثل DXwand أن تظهر باستمرار قيمة مضافة من خلال توفير حلول أفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة لكل من العملاء وعملائهم. ويقول محمود: “يتعين علينا أن نفكر في المشكلات التي يواجهها العملاء الذين يستخدمون ChatGPT. كيف يمكنني أن أستكمل ذلك وأملأ تلك الفجوات، حتى أتمكن من توفير التكاليف بالنسبة لهم؟”. “أحتاج إلى منحهم شيئًا أكثر دقة، ومنحهم شيئًا أقل خطورة، وهذا ما أحاول التركيز عليه”.
في الواقع، نجحت شركة DXwand في تقديم قيمة لعملائها، وخاصة في تبسيط محادثات خدمة العملاء. فهي تأخذ كل المعرفة التي تمتلكها الشركات في أدلة الاستخدام وملفات PDF والعقود وإرشادات الوكلاء، وتبسطها لأتمتة المحادثات لعملائها عبر أي قناة صوتية أو نصية. ويوضح محمود: “لذا، بدلاً من جعل الوكلاء يستجيبون لك عندما تواجه مشكلة، على سبيل المثال في خطتك المحمولة، يمكنك أن تجعل برنامجًا يقوم بذلك تلقائيًا بأي نطاق”.
وتمتد هذه الوظيفة أيضًا عبر مراكز الاتصال، وفيسبوك ماسنجر، وواتساب، والرسائل القصيرة، ومواقع الويب باللغتين العربية والإنجليزية.
جذب التمويل
ورغم أن الشركة الناشئة جمعت 4 ملايين دولار في جولة تمويلية من الفئة أ في وقت سابق من هذا العام، إلا أن جذب رأس المال كان يشكل تحديًا في البداية، وخاصة في أيامها الأولى. يقول محمود: “عندما كنت أجمع الأموال في عام 2019، أخبرني المستثمرون أنهم لا يعرفون كيفية تقييم الشركة الناشئة لأنني كنت أعمل في مجال التكنولوجيا العميقة. وقيل لي أن أبحث عن بدائل تمويل أخرى”.
تمكنت الشركة الناشئة من تأمين تمويل أولي بقيمة 150 ألف دولار تقريبًا بعد فترة وجيزة من إطلاقها من مستثمرين ملائكيين. ومع ذلك، كان عليها الاعتماد على تحقيق الربح بسرعة للبقاء. يقول محمود: “لقد جعلنا هذا نركز على الأساسيات، والتركيز على كيفية جعل خدمتنا مربحة حقًا، وجلب الكثير من المال، لأنه إذا لم نبيع، فسنموت”. “لذا، أنا ممتن حقًا لهؤلاء المستثمرين المغامرين الأوائل، لأنهم جعلونا نعمل بجد حقًا على هذا الأمر”.
سيتم استخدام جولة التمويل الأخيرة لدعم DXwand لمزيد من التوسع في المنطقة، وتسريع جهود البحث والتطوير في مجال LLM، واستخراج المعرفة، والتوليد المعزز للاسترجاع، والذكاء الاصطناعي التوليدي.
النمو عبر الصناعات
بالإضافة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي التحادثية، تنمو DXwand عبر الصناعات لدعم الشركات لتصبح أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
أحد الصناعات التي تركز عليها الشركة الناشئة حاليًا هو التعليم. بعد أن علمت أن المعلمين يقضون حوالي 40% من وقتهم في التخطيط للدروس، أقامت شراكة مع شركات ومؤسسات تعليمية لدعم المعلمين. يوضح محمود: “يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء خطط الدروس في ثوانٍ، مما يمنح المعلمين مزيدًا من الوقت للتفاعل مع الطلاب”.
وعلى نحو مماثل، تستخدم الشركة الناشئة في القطاع المالي والتأمين الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة العملاء في حساب المخاطر وتحليل البيانات، من بين خدمات أخرى. ويقول محمود: “قد تختلف حالات الاستخدام كثيرًا من صناعة إلى أخرى، ولكن بصفتنا شركة تكنولوجيا، يتعين علينا أن نعرف ما يريده العميل. على سبيل المثال، قد لا تعرف الشركة التي تعمل في مجال التعليم الكثير عن الذكاء الاصطناعي، لكنها تعرف المشاكل في صناعتها. ويمكنها مشاركتها معنا ويمكننا تبادل الأفكار حول كيفية حلها باستخدام تقنيتنا”.
ولكن المفتاح هنا هو ضمان جودة البيانات المستخدمة في تدريب الذكاء الاصطناعي. وإلا فإن النتائج قد تكون غير دقيقة أو غير متسقة أو، وهو الأسوأ، متحيزة. وهذا مهم بشكل خاص لأن نتائج البيانات تُستخدم للتنبؤ وتقديم التوصيات. ويقول محمود: “إنك بحاجة إلى خط أنابيب للقيام ببعض المهام المتعلقة بالتحقق من صحة استخدام هذه المعلومات، وكيفية تقديمها. وهذا يمنح عملائنا الحوكمة. وإلا، فلماذا نستمر في الوجود بينما ChatGPT موجود؟”
وبينما يواصل محمود تنمية شركته الناشئة، يأمل أن يكون مثالاً للشباب اليوم في بناء تقنيات عميقة في المنطقة والعالم. وهو يعتقد أن كل ما يتطلبه الأمر هو البيئة المناسبة والعقلية الصحيحة لخلق فرص لا حدود لها. ويقول: “أعتقد أنه إذا كان لدى الشباب البيئة المناسبة والعقلية الصحيحة، فيمكنهم بناء تقنيات ترقى إلى وادي السيليكون. أريد تمكين الشباب من بناء التقنيات وإظهار للعالم أن الابتكار يمكن أن يأتي أيضًا من المنطقة”.
