وبما أن الضغوط المالية المستمرة تجعل من الصعب على تجار التجزئة في السوق المتوسطة التنافس، في غياب حجم عمالقة الصناعة أو العلاقات الوثيقة مع العملاء من خلال المتاجر الصغيرة، فإن هؤلاء التجار مضطرون إلى التكيف إذا لم يكونوا راغبين في السير على نفس طريق، على سبيل المثال، سام اش.
عن قرب وشخصي
للحفاظ على القدرة التنافسية وبناء علاقات أوثق مع عملائهم، يستخدم تجار التجزئة ذوي الخبرة في السوق المتوسطة بيانات العملاء لتخصيص التجربة. بائع مستحضرات التجميل أولتا بيوتيعلى سبيل المثال، تجسد شركة نستله هذه الاستراتيجية من خلال برنامج الولاء القوي الذي يهدف إلى إنشاء علاقات فردية وتعزيز الشعور بالمجتمع بين المتسوقين.
“نحن نكمل (أحداثنا الأوسع) من خلال جهد ثابت في الاتصال الترويجي الذي يستهدف بشكل أكبر من خلال قوة برنامج الولاء لدينا وقوة جهود التخصيص، ونحن نرى ذلك الآن”، الرئيس التنفيذي ديف كيمبل وقال المحللون في آخر مكالمة للشركة بشأن الأرباح: “سنواصل تضخيم الجهود الكبيرة التي نبذلها طوال العام واستكمالها من خلال العروض الترويجية المستهدفة والفعالة التي لدينا الكثير من البيانات لمواصلة تحسينها”.
تقرير استخبارات PYMNTS “العروض المخصصة قوية – ولكنها في كثير من الأحيان تكون غير دقيقة“، والتي استندت إلى ردود من أكثر من 2500 مستهلك أمريكي، وجدت أن 83% مهتمون بتلقي عروض مخصصةبالرغم من 44% فقط من هؤلاء الذين حصلوا على هذه العروض يقولون أنها ذات صلة وثيقة باحتياجاتهم.
ميزة التنظيم
في حين أن العلامات التجارية الوطنية قد تفتخر بأسعار أقل، فإن تجار التجزئة في السوق المتوسطة يمكنهم تمييز أنفسهم من خلال تقديم مجموعة مختارة من المنتجات وتجربة تسوق أكثر تخصيصًا.
خذ هذا المثال، رييشركة تجزئة للملابس والأدوات الخارجية متوسطة الحجم. تركز الشركة على تقديم مجموعة مختارة من أفضل العلامات التجارية الخارجية، إلى جانب خط العلامة التجارية الخاصة عالية الجودة، وبأسعار تنافسية، مما يوفر رحلة تسوق أكثر انسيابية من تلك التي قد يحصل عليها المستهلكون بمجرد تصفح سوق رئيسي.
بالإضافة إلى ذلك، يهدف بائع التجزئة إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال استشارات المعدات داخل المتجر والمشورة من الخبراء، لتلبية الاحتياجات المحددة لعشاق الأنشطة الخارجية. يتيح هذا التركيز على الجودة والقيمة والخبرة لشركة REI التنافس بفعالية مع تجار التجزئة بأسعار مخفضة ومتاجر الأنشطة الخارجية المتخصصة الراقية.
التحول الرقمي
مع تزايد التجارة الإلكترونية، يضطر تجار التجزئة في السوق المتوسطة إلى تكييف أعمالهم مع المتسوقين متعددي القنوات اليوم. وفقًا لـ مكتب تعداد الولايات المتحدة, مبيعات التجارة الإلكترونية بلغت حصة مبيعات التجزئة في الربع الأول من هذا العام ما يقرب من 16% من إجمالي المبيعات، مقارنة بنحو 13% قبل ثلاث سنوات.
وعلى هذا النحو، يتعين على تجار التجزئة في السوق المتوسطة الاستثمار في حضورهم الرقمي. دراسة PYMNTS Intelligence “مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2024: الطبعة الأمريكية“تم إنشاؤه بالتعاون مع حلول قبول التأشيرةوجد أن 56% من المستهلكين يفضلون التعامل مع التقنيات الرقمية على الأقل في مرحلة ما من رحلتهم في البيع بالتجزئة.
خذ على سبيل المثال، ديك للسلع الرياضيةوقد استثمرت الشركة بشكل كبير في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها، حيث تقدم خيارات مريحة للاستلام من المتجر والتوصيل في نفس اليوم في مواقع مختارة. وهذا يسمح للعملاء بالتبديل بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.
“إن تركيزنا على تجربة الرياضيين متعددة القنوات يقود “المشاركة القوية للرياضيين،” الرئيس التنفيذي لورين هوبارت وقال المحللون في آخر بيانات للشركة الأرباح اتصل بنا. “نحن مستمرون “نسعى إلى تعزيز مستويات الخدمة عبر جميع تجاربنا الرقمية والمتجرية لتلبية احتياجات رياضيينا أينما كانوا، وتقديم الدعم والخدمة التي يحتاجون إليها، وتوصيل المنتج إليهم بشكل أسرع. خلال الربع الأول، نواصل رؤية النمو في رياضينا متعددي القنوات، أقوى رياضيينا، الذين ينفقون المزيد معنا ويتسوقون بشكل متكرر أكثر من الرياضيين الذين يستخدمون قناة واحدة.”
دعونا نتحدث عن الأمازون في الغرفة
ومع ذلك، أصبح من الصعب على تجار التجزئة في السوق المتوسطة التنافس، حيث أمازون وتستمر الشركات في اكتساب حصة أكبر من إنفاق المستهلكين على التسوق.
يتتبع تقرير PYMNTS Intelligence Whole Paycheck حصة أمازون في السوق عبر قطاعات مختلفة استنادًا إلى تقارير الأرباح إلى جانب البيانات من مكتب الإحصاء الأمريكي و مكتب التحليل الاقتصادي“أحدث تقرير، “”بيانات جديدة عن إنفاق المستهلكين تظهر أن أمازون تتفوق على وول مارت بمسافة كبيرةوبحسب تقديرات شركة أبحاث السوق “آي دي إف”، فإن أمازون حصلت على 10% من إجمالي إنفاق المستهلكين على التجزئة بحلول نهاية عام 2023، ارتفاعًا من 6% قبل أربع سنوات.
ومع استمرار تطور المشهد الاقتصادي، سوف تحتاج شركات التجزئة في السوق المتوسطة إلى الحفاظ على المرونة والتفكير المستقبلي، واستخدام حجمها الأصغر لبناء علاقات مع العملاء وجعل التجربة خاصة بدلاً من تركها تكون سبباً في إعاقتها.
للحصول على كافة التغطية الخاصة بقطاع التجزئة في PYMNTS، اشترك في النشرة الإخبارية اليومية لقطاع التجزئة.
شاهد المزيد في: أمازون، إنفاق المستهلك، Dick’s Sporting Goods، التجارة الإلكترونية، الاقتصاد، مكافآت الولاء، الأخبار، القنوات المتعددة، أخبار PYMNTS، REI، التجزئة، مبيعات التجزئة، Ulta Beauty
